Dans le monde des affaires, la perception est la réalité. Vous voulez que vos clients repartent avec une expérience extraordinaire, et cela inclut toujours les toilettes - après tout, c'est souvent le premier ou le dernier endroit où un client se rend lorsqu'il visite votre entreprise. Le problème, c'est que si vos toilettes ne sont pas à la hauteur, vos clients risquent d'aller voir ailleurs la prochaine fois.
Les toilettes publiques en disent long sur l'établissement ou l'entreprise auquel elles appartiennent, notamment sur ses normes, sa propreté et son image de marque globale. Cela n'a jamais été aussi important depuis la pandémie de covid-19, car les installations publiques partagées sont sous les feux de la rampe en raison du risque accru de transmission d'infections. Si les clients ne peuvent pas croire que vos toilettes respectent des mesures d'hygiène renforcées pour protéger leur santé, aucun service client de qualité ne pourra changer leur perception de votre entreprise.
Et il ne s'agit pas seulement de vos clients. L'état des toilettes des employés est une indication de l'engagement de l'entreprise à veiller à la santé et au bien-être de son personnel. Lorsque les entreprises investissent dans le bien-être de leurs employés, leur productivité augmente. En outre, dans les toilettes dont la propreté n'est pas irréprochable, les bactéries courantes peuvent survivre et se propager facilement, entraînant la propagation de maladies. Des toilettes hygiéniques réduisent le risque de transmission de germes entre les employés et les temps d'arrêt pour cause de maladie.
Citron Hygiene s'est associé à OnePoll pour réaliser une enquête de satisfaction. enquête sur l'expérience des toilettes L'étude a été menée auprès de 2 000 adultes et a révélé que 34% des personnes interrogées n'étaient pas satisfaites des toilettes de leur quartier. Sur la base des résultats de l'étude, nous avons rassemblé des idées sur la manière de fournir une expérience positive dans les toilettes publiques.
Quelles sont les attentes des utilisateurs d'une salle de bain publique ?
Nombre de salles de bains
Bien que 71% des personnes se disent satisfaites du nombre de toilettes disponibles et que 81% soient satisfaites de l'accessibilité des installations, de nombreuses personnes s'inquiètent encore de la disparition de toilettes publiques facilement accessibles dans leurs villes et villages. En outre, la législation canadienne stipule que les lieux de travail doivent disposer d'une salle de bain accessible à tous. un nombre suffisant de toilettes disponibles en fonction du nombre d'employés.
Inclusivity
Trouver des toilettes hors de chez soi en cas d'urgence est impératif pour les personnes vivant avec un handicap ou une pathologie. Toutefois, ces personnes souhaitent non seulement voir davantage de toilettes publiques, mais aussi qu'elles soient plus accessibles et plus inclusives. Cela signifie qu'il faut prévoir des lieux inclusifs qui répondent à tous les besoins, qu'il s'agisse d'une personne souffrant d'un problème de santé, d'un handicap ou d'une personne qui s'identifie comme transgenre ou non binaire. Pensez à prévoir des poubelles pour déchets d'incontinence ou déchets menstruels dans toutes les toilettes, ou en garantissant une des installations sont prévues pour les parents et les personnes qui s'occupent des enfants.
Salle de bain Maintenance
Investir du temps et de l'argent dans l'entretien de vos toilettes selon les normes les plus strictes est nécessaire pour préserver votre image de marque et donner la meilleure impression possible à vos clients et à vos employés.
Notre étude montre que 30% des adultes ne sont pas satisfaits des normes de propreté des toilettes publiques de leur quartier. Il est donc essentiel que votre entreprise ait un programme de nettoyage et d'entretien pour améliorer l'expérience dans les toilettes et promouvoir un bouche-à-oreille positif.
Odeur positive
Lorsqu'il s'agit des toilettes, les odeurs fortes sont un faux pas en matière d'hygiène. Comme vous pouvez l'imaginer, le lien entre une mauvaise odeur et une expérience négative dans les toilettes a fait l'objet d'études approfondies. Les résultats sont clairs : les consommateurs assimiler les mauvaises odeurs à la malpropreté des installations. C'est pourquoi l'entretien de l'air est un aspect très important pour une expérience positive dans les toilettes.
Désodorisants écologiques conçus pour neutraliser les odeurs des toilettes, rassurent les gens sur la propreté des toilettes et créent un environnement agréable. D'autres moyens de lutter contre les mauvaises odeurs consistent à assurer une bonne ventilation, traiter les toilettes et les urinoirs pour éviter la formation de tartre et nettoyer régulièrement les toilettes publiques.
L'utilisation de produits d'entretien de l'air peut aider à atténuer les odeurs indésirables dans vos toilettes, mais saviez-vous que l'entretien de l'air peut également ajouter une valeur émotionnelle à un espace ? Tout comme une odeur agréable dans votre maison peut contribuer à créer une ambiance positive, il en va de même dans vos toilettes publiques. Des recherches ont montré qu'une un parfum attrayant peut inciter les acheteurs à dépenser plus d'argent. En tout état de cause, une bonne qualité de l'air conduit à des associations positives et à des impressions plus favorables des espaces publics.
Signalisation adéquate
Le marquage des toilettes publiques est essentiel pour garantir une expérience positive à tous les utilisateurs. Si les gens ne trouvent pas facilement les toilettes, ils passeront du temps à les chercher, ce qui peut être frustrant et même leur donner l'impression que votre entreprise n'est pas bien gérée. Pire encore, ils pourraient finir par éviter d'utiliser les toilettes.
Pour éviter cette situation, vous devez vous assurer que vos panneaux sont facilement visibles de loin, qu'ils indiquent clairement ce vers quoi ils dirigent les gens et qu'ils sont placés à un endroit logique (dans le cas des toilettes publiques, près de l'entrée). Enfin, n'oubliez pas de rendre la signalisation accessible, par exemple en veillant à ce que les panneaux soient également affichés en braille pour les utilisateurs souffrant de déficiences visuelles.
Vous devez également disposer de panneaux d'information générale à l'intention des utilisateurs des toilettes publiques, tels que des instructions sur le lavage des mains, afin de rappeler aux utilisateurs comment suivre d'excellentes pratiques d'hygiène. Affiches sur l'hygiène sont un moyen efficace et peu coûteux de maintenir une impression positive de votre entreprise et d'éduquer vos clients et votre personnel.
Installations supérieures de lavage des mains
Le Covid-19 nous a rappelé à quel point il est important de se laver les mains. Même si l'économie poursuit sa réouverture et que de plus en plus de gens fréquentent les espaces publics, il est compréhensible que les gens soient anxieux à l'idée de partager des toilettes publiques avec des centaines d'inconnus. Il n'est donc pas surprenant que 37% des personnes interrogées qui ont utilisé les toilettes publiques d'un café ou d'un fast-food aient déclaré qu'elles utilisaient ces installations parce qu'elles offraient de meilleures stations de lavage des mains.
Les installations d'hygiène des mains doivent comprendre technologie sans contact pour les robinets automatiques, distributeurs de savon à cartouche fermée et sèche-mains automatiques. Ils nous aident à faire en sorte que tout le monde puisse utiliser les toilettes confortablement sans avoir à interagir avec les surfaces communément touchées.
Il peut être dégoûtant d'apprendre que jusqu'à 50% de la population ne se lave pas les mains après être allé aux toilettes. Mais nous devrions peut-être nous demander pourquoi ils ne se lavent pas les mains. Si c'est parce qu'ils craignent de se contaminer les mains en fermant les robinets ou en jetant les serviettes en papier dans les poubelles, cela peut facilement être évité grâce à la méthode suivante technologie des toilettes sans contact.
Design optimal de la salle de bain
Les gens veulent que les toilettes publiques soient conçues dans un souci de propreté et de respect de la vie privée. C'est le cas, par exemple :
Aménagement : La conception optimale des toilettes comprend un système à sens unique qui guide les personnes dans l'espace et évite les goulots d'étranglement. Les urinoirs doivent être placés à l'arrière, afin que les utilisateurs n'aient pas à passer derrière d'autres personnes pour accéder aux cabines ou aux lavabos. Il est également très important de placer des sèche-mains ou des distributeurs de serviettes en papier près des stations de lavage des mains, afin que les gens n'aient pas à marcher avec les mains mouillées d'un côté à l'autre des toilettes, ce qui crée une mauvaise expérience pour les utilisateurs et augmente même le risque d'accidents.
- Emplacement : Le fait de placer les toilettes publiques dans un endroit plus visible peut contribuer à réduire le vandalisme et à faire en sorte que les gens se sentent en sécurité lorsqu'ils utilisent les toilettes.
- Acoustique : De nombreuses personnes se sentent gênées par les bruits qu'elles font dans les toilettes. Pour créer un sentiment d'intimité, vous pouvez utiliser des systèmes de cabines pleine hauteur qui éliminent le bruit. La musique de fond peut également aider les utilisateurs à se détendre, créant ainsi un environnement plus confortable.
- Des touches supplémentaires pour plus de commodité : l'espace des toilettes est souvent limité et les petites cabines peuvent poser problème dans certains cas, comme dans les centres commerciaux ou les salles de sport, où les utilisateurs transportent des sacs encombrants et d'autres effets personnels. Envisagez d'ajouter des patères ou des accessoires muraux pour augmenter l'espace.
Citron Hygiène peut vous aider à améliorer la salle de bains de votre entreprise
Chaque entreprise mérite des toilettes propres, accueillantes et bien approvisionnées. Chez Citron Hygiene, nous pouvons vous aider à y parvenir. Notre gamme complète de services d'hygiène des toilettes gardera vos installations ultra-propres et hygiéniques pour l'ensemble de votre personnel et de vos clients, avec un service flexible pour répondre aux exigences de votre entreprise. Pour en savoir plus sur nos services, contactez notre équipe dès aujourd'hui.
